公式ストアへの手順を開く

「もう一度購入」とサインインのトラブル解決

ダウンロード by プラットフォーム

このマトリクスは実用的な設計です。所有権と請求が一致しない場合、ユーザーがどこで対応すべきかを示します。

インストールやライセンス認証に失敗する特殊なケース

リカバリランブック: エラーメッセージから適切なサポートチケットまで

1. 正確な状況を記録します。 完全なエラーテキスト、タイムスタンプ、プラットフォーム、およびこれがインストール、サインイン、マルチプレイヤーへの参加、またはコンテンツアクセスのいずれの間に発生したかを保存します。
2. 所有アカウントを特定します。 購入に使用したアカウントを確認し、関連するすべてのアプリで現在使用中のアカウントと照合してください。
3. 公式の稼働状況を確認します。 再インストール前に、ストアの所有状態、サブスクリプションの状態、アカウント制限を確認してください。
4. 判断表と照らし合わせてください。 このページの所有権マトリクスを使用し、問題を正しいプラットフォームサポート窓口へルーティングしてください。
5. 証拠をそろえて問い合わせます。 注文 ID、個人情報を伏せた領収書、エラーのスクリーンショット、およびすでに実施した手順の簡潔な一覧を添えてください。

このランブックは、2つの一般的な遅延を回避します。誤った請求エコシステムでのチケット作成、および所有権の不一致が未解決のまま繰り返し再インストールすることです。

返金ルーティングマトリックスと請求の境界

返金の失敗は、多くの場合、間違ったプラットフォームで申請したことが原因です。このマトリックスは、ユーザーが最初の試行でリクエストを正しくルーティングできるように存在します。

原則として、返金やサブスクリプションに関する異議申し立ては、支払いを請求したプラットフォームで手続きする必要があります。

明確に伝えるべき既知のオンボーディングの制限事項

• 1つのエディションを所有しているからといって、すべてのデバイス経路との普遍的なマルチプレイヤー互換性を意味するわけではありません。
• 地域での利用可能性、カタログのコンテンツ、およびトライアルのオプションは変更されます。購入に不可欠なコピーでの恒久的な表現は避けてください。
• インストールが完了しても、ファミリー設定やプライバシー設定でマルチプレイが許可されていない場合はオンラインで遊べません。
• 権利の曖昧さを避けるために、ストアの所有権、ランチャーのログイン、およびゲーム内プロファイルが一致している必要があります。
• 専用サーバーを利用できても、それだけで一般向けゲームの所有権は付与されません。

この制限事項セクションを使用し、ユーザーが再インストールループや誤ったサポートチャネルに時間を費やす前に、誤った期待を防いでください。